实用问题解决条

上回和大家详细介绍了“拗口但实用的纸芝居板”的任务设定及使用方法，文中提到纸芝居板要结合问题解决条来一起使用，那实际中如何操作呢？

正如大家所了解的，纸芝居板的卡槽中代表了不同时段一线主管、生产经理或总经理需要检查的任务清单。一线主管会拿着任务卡，在相应的时间段内，按照任务卡的要求进行生产巡线。如未发现问题，则将任务卡翻到绿色面，表示该任务已完成。假如发现了问题，则需要将问题发生的日期、班别、区域、现象等要素记录在问题条中，并将此问题条放到问题解决板上，同时将任务卡翻至绿色面，表示该任务已完成。生产巡线完成后，一线主管会尝试自行解决问题，包括制定即时解决措施、分析根本原因、制定长久解决措施、指定负责人及计划完成日期等。若主管无法解决该问题，则继续将此问题条留在问题解决板上，待经理级会议上讨论解决。

经理级会议上，生产经理会将问题解决板上的问题条与各部门逐一确认。如果是新问题，则需要制定即时解决措施，指定责任部门（单个或多个部门）进行根本原因分析，并制定长久解决措施，明确责任人和计划完成日期；如果是老问题，则需要对长久解决措施的实施效果进行跟踪，确认此问题已彻底解决，以防止问题再次发生。如在此层级会议上无法明确责任部门，则需将此问题升级至更高层级会议上解决。

在上述结构性的层级会议中，问题条扮演了一线主管 – 经理 – 总经理之间的沟通桥梁，一线生产发生的问题可以及时地反馈给更高层管理人员，使问题得以有效、快速地解决，同时，高层管理人员也可以熟知生产一线发生的状况，快速做出决策。