改善(KAIZEN)和反省(HANSEI)（一）

作者：陈辉（Ray Chen）

作为一名精益推动者，或多或少，或早或迟，你要面对和接受挫败，这是你的职业生涯中无法规避和忽略的事实。

问题的关键是，如何避免在后继的工作中犯类似的错误。要做到这一点，最根本的起源在于你怎么来看待已经发生的错误：它们是你用来谴责或者自责的素材吗？或者被你看做是宝贵的财富，因为它为你提供了改进和修正的机会—在你犯下更大的错误之前。你对问题的态度决定了你和你的组织是否可以持续的优化并追求卓越，这即是我们说的改善（KAIZEN）。

持续的改善是丰田和所有践行精益的优秀企业成功的关键，改善的精髓是追求更好。理想化的精益企业是任何人，任何时间，在任何地方都实施改善。改善有各种的工具和形式，但是改善的深刻涵义投射到一个组织或者个人身上，就是“反省”（HANSEI）。

“反省”（HANSEI）代表一种“暂停”和冷静理性的自我审视，它需要组织或者个人真正的做到谦逊和坦诚，能从组织的行为方式和个人的性格和表现中找出弱点并进行纠正。日常 学习是从别人的成功中获取知识和经验，而“反省”（HANSEI）恰恰相反，需要从自己的错误中学习，这会关系到你的自尊和自信，这种特性注定它不是一个轻松的过程，而且相当的复杂和痛苦。人类面对和认知自己（尤其是缺陷）从来都是一个艰辛的过程，这需要莫大的勇气，所以“认识你自己”会被作为至理箴言镌刻在德尔斐的智慧神庙上，并被苏格拉底这样的先哲在人类文明中广为传颂。

你可以从审视自我和分析错误中获得一些经验和知识,这不是反省（HANSEI）的结束，恰恰是它的开始：你需要利用这些经验和知识来改进和优化你的下一轮行动，这就是反省的实践。管理学之父彼得.德鲁克始终认为“管理不在于知，而在于行” ,实践终究是检验经验和知识的唯一途径。反省的实践代表改善的真正涵义。

反省赋予改善的深刻含义体现在面对错误剖析自我的勇气和在下一轮PDCA的循环中纠错的执行力，这远非精益工具的执行和流程的优化。你可以位高权重，领导一个跨国集团实行精益；也可以技术精通，作为顾问或者专家指导不同的客户使用各种精益工具改进流程，但是如果你从来不愿意承认和面对你自己的问题并学习到新的东西，哪你甚至不能被称为一个合格的改善者；如果你不能把你学习到的东西尽快的应用到新的实践循环中，哪你永远也不会是一个优秀的改善者。你也许习惯用你掌握的各种套路来指导别人来实施改善，享受成功的喜悦，也可以找出若干理由来为失败和问题开脱，如果这是你的常态，坦率的说事实上你自己在推动和领导改善的过程中却一直在远离“改善”的宗旨，在这种情况下“改善”对你而言只是一种工作的方式和谋生的手段，从来就不是你所坚守的信仰。

你推行精益，然后犯下一些错误，你可以给自己和其他人找各种理由各种解释，如果你没有站在客观立场审视自我，完成真正反省（HANSEI）的话，你有非常大的可能打破赫拉克里特的格言（人不可能二次踏进同一条河流里），第二次在同样的河流里把脚打湿–因为你的思维方式和行为准则中的错误和纰漏从来没有被甄别和修正过。

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