学会如何定义“问题”

为了提高解决问题的技巧，我们需要从清楚定义“问题”开始。首先我们自己要先学会，然后才能指导公司里的其他人来做同样的事。

我们经常听到关于生产的笼统问题，所有的因素用一句话来概括—“没有零件”，“零件不好”，“没有人知道他们在做什么”。我们需要提高处理日常抱怨的能力，并且认识真正的问题所在。只有在认识清楚真正问题后，我们才能开始解决问题。

那么从哪里开始真正认识问题和定义问题呢？

 我们通过问问题来得出一些事实。如果我们想要知道为什么“这些零件不好”。我们首先需要知道：

▪   哪些零件？

▪   零件编号？

▪   只有这批零件有这个问题吗？

▪   为什么它们不好？

▪   它们不符合哪些标准？

▪   它们是太大了？太小？表面处理不对？

▪   如果太大了，那么图纸或者规格需要多大？

▪   图纸上的要求和我们实际的有什么区别?

当我们需要来回答这些问题的时候，我们需要通过总结信息的文字和事实来定义问题。参与的人要达成一致真正问题所在。如果我们不能达成一致，那么你肯定猜对了，我们在解决方法上也不能一致，因为每个人都会想着不同的问题需要解决，这样解决方案也行不通。

既然我们已经能定义问题，我们就能开始分析根本原因，使用“鱼骨图”和“5个为什么”，决定正确的行动。一旦开始实施，我们就能检查实施得怎么样。这也帮助我们更好地理解我们前面定义的问题，如果纠正行为没能解决问题，那么问题陈述哪里不够清楚吗？其它什么变数没考虑进去？

只有通过实践和检查我们实施的技术，才能更好的提高我们的问题解决技巧和问题定义能力。

实施“每日问题解决”需要每个人都能清楚地定义和理解问题。这就是要学会定义问题。