在亚洲，“丢面子”可能是持续改善之旅的关键

Tim McLean(提姆.麦考林)，陶建刚

西方人最先了解亚洲文化，尤其是中国和北亚文化是“要面子”。当众的尴尬或者难堪，意味着丢脸，这是处于任何文化的人们尽量避免的，但在中国和北亚，是绝对要留住面子的。级别越高，面子越重要，但反而更容易丢面子。在很多方面，这是一种非常积极的文化价值。它意味着人们会更努力工作，达到承诺，并且守信用。然而建立真正的精益持续改善文化有时是需要你准备好丢面子的。这表示需要坦然接受公司出现的问题和失败。同时也意味着当高层领导强调问题或者缺陷所在，你需要听从他们，当你做错了或者当你找不到答案的时候，要承认这一切。

TXM 在中国的改善项目都需要高级经理和团队领导的参与

问题总是需要留面子

我们在亚洲工厂工作的时候，发现与在西方最大的差别是我们很少有机会和操作工一起工作。相反，在澳洲，我们每天通过操作工的热情、意见和经验达到很大改变。这是因为在工厂，操作员是实际增加传递给客户价值的人。通过采取他们的意见，提高工厂的业绩，增加动力，然后经理也能达到目标—那么每个人都能获益。在中国，我们通常需要通过经理、主管来达到改变。这更像从上级到达下级的方法，我认为这是件遗憾的事，因为会因此错过很多机会。

任何社会的人都来自截然不同的背景，有不同水平的志向和抱负，不同的价值观，得到不同的机会。结果聪明的人会在公司的不同阶层任职，从初级的操作工到董事。我们都知道对于特定工作最合适的专家就是现在做这份工作的人，因为他们每天都在做，遇到各种问题。这个条例既适合外科心脏手术也适合包装。这句话的寓意在于存在于公司的每个阶层的知识都能帮助提高业绩和利润。因此精益企业经理人的作用不是成为怎么样解决问题的专家，而是使得员工能分辨和解决问题。精益领导的关键原则是去现场看，问五个为什么，并且表示尊重。精益领导是关于发展双方的相互信任，尊重，而不是显示领导的权力。

我们有时候会因面子问题出现问题，因为如果操作工发现问题和做出改善后，也会害怕经理会认为主管没有在做事情。因此操作工经常不会把他们遇到的问题和改进的机会说出来，最后公司就会遭受损失。在亚洲，大问题上隐瞒问题是一种趋势（见证了福岛的核辐射事件的巨大后果）。改变这个需要经理采取不同的方法。我们认为当出现问题的时候，经理应该从“五个谁”到“五个为什么”着手。而不是问是谁犯的错误，谁应该受惩罚，经理应该问为什么问题会发生，根本原因是什么，我们能从中学到什么，防止问题再次发生。这个方法专注于工作（流程），和待解决的问题，避免追究责任。并且它保存了工作负责人的责任（所有权和威信）。

成功的主管能让操作员参与进来，鼓励他们提出和帮助解决问题，利用机会。这意味着主管在他的领域会有很多问题。事实上我们鼓励员工提出和解决很多问题—我们称之为每日问题解决。

没问题就是有问题

如果我们认为生产线或者部门没有问题了，那么它就为我们敲响了警钟。它意味着很多问题被隐藏了，或者是库存缓冲，周期时间长，交付周期过长，使得问题还没被发现就解决了。当建立精益流的时候，我们减少流程中的浪费，迅速找到问题，不如返工，变化的循环周期，机器的可靠性，操作工的技术和物料供应。找到问题之后，我们才能有机会去解决问题，但如果问题被隐藏了，那么公司肯定会因此付出代价。

怎样改变文化

我们不建议改变亚洲文化，但我们建议改变动机和态度，这样主管需要做的“保住面子”就不会影响沟通和有效的提高。因此主管可以因不强调自己区域发生的错误指责员工，以及鼓励团队成员也这样做而受到表扬。这表明他们清楚自己的区域发生了什么，并在不断寻找改进的办法。他们应该受到鼓励，参与到团队中，自己解决问题，而不是将问题转交给经理或者工程师来解决。操作员应该因为好点子和强调问题（尤其是相关质量、安全和可靠性的问题）而受到奖励。

面子也可以用来作为创造改变的杠杆

就像我起先说的，面子的概念有许多积极的方面。在中国我们发现团队都有成为最佳的热情。因此如果一个团队能通过实施精益获得成功，那么其它团队会紧跟着竞争，保证不掉面子。这同样意味着一旦最初的改变突破发生了，你通过提供正确的鼓励，促进友好的竞争气氛，就能获得更快速的改进。

给西方读者的最后一句话

如我起先说的，“保住面子”是亚洲文化的核心，在亚洲人的生活和公司都有着积极的影响。我的建议是面子问题仍然是非常重要的，并需要得到尊重。有句话说“英国人的家就是城堡”，以我在亚洲的经历，他们的工作车间也同样是“城堡”。我看到很多西方的经理在企业主的团队面前很直接地批判他的工厂。这是非常不正确的方法。需要就使事物变得更好的基础上给予批判，而不是只指出哪里不对。如果结果没有达到所期望的效果那么好，那么经理和团队个人都需要重新审视。这对于很直接批判的西方来说，有点反直觉的意味，但不尊重别人的结果是你也不会受到尊重。那么，即便是你做了正确有效的评论，他们也会认为这是不尊重他们的看法，然后并不太可能执行。

我甚至听一些西方经理说面子是个很蠢的概念，可以忽视。这些人实际在说对其它文化和人表达不尊重，因此我建议这些人最好就呆在自己的国家里。

总结

概括一下，保住面子是重要和值得的，西方人应该尊重。无论如何，想要精益得到成功和持续改进，亚洲经理们应该重新定义面子，鼓励公司的各个阶层的员工提出和解决问题。寻找保住面子又说“没问题”的经理人可能才是公司提高业绩和改善结果的最大障碍。