用鱼骨图来解决生产问题

鱼骨图也可称为 “失效原因及影响”图或石川图（以创始人石川馨命名）。无论把它叫做什么，鱼骨图始终是一个伟大的工具，当我们需要确定问题的根源，而你被你周围的人的意见所包围时，它帮助你深入一个问题。它提供了一个过程，明确界定“影响”，然后根据生产中的常见问题类别让你思考可能的原因。

定义你的“结果”

作为问题解决工具的鱼骨图，第一步是明确界定你的影响，或你不喜欢的结果。这可能是一个质量问题，未达标或解决的新的流程或产品线的引进。这将成为鱼骨图的“头”。使用白纸或白板上勾画出你的鱼骨图模板。

定义结果还需要实践。确保简洁明了。尽可能使用事实和数字。花几分钟让你的团队反映影响; 尽可能让每个人都同意定义问题的描述？

头脑风暴“原因”

与你的团队一起添加鱼骨，头脑风暴所有可能的影响因素。每个想法需要被放在一个类别或分支里。

在生产中，需要调查的主要有6个类别。通常描述为“6M”，但你也可以使用最适合贵公司的类别。
人：整个价值流的过程中涉及的每个人，包括支持部门
过程/方法：定义如何操作，需要做的所有要求，包括质量程​​序，工作单/作业指导书，图纸
机器/设备：需要完成工作所需的机器和设备，包括工具
材料：原材料到成品，外购件以及总装所需子部件
测量：定义我们如何界定结果是错误的
环境：影响过程的条件，包括时间、温度、湿度或清洁

团队成员提议可能的原因，确定这个想法属于哪个类别，记清楚。还可以添加另外的类别，包括我们调查的“为什么”的原因以及影响效果。继续下去，直到团队出尽了主意。

如果您发现图中有缺少内容的类别，这一领域需要进一步深入，发问，“可能是环境影响了我们的问题吗？太热，太冷，太湿？”

当大家出尽想法了，可以让大家休息一下了。我们改变一下模式，让我们的大脑花一点时间来换档。现在我们不需要任何新的想法，我们需要确定最具影响力的效果的2个或3个可能的原因以解决。你可以使用A3计划概括目前状态、未来状态和实现它所需的步骤。

如果前几大原因尚不清楚，确定需要什么进一步的资料。虽然用鱼骨图的确需要时间来发展，但这将有助于你和你的团队来确定真正的原因，让你改善你的流程并实现持久的改善。