精益的分析技巧

运用精益旨在改善，我们需要从认识当前状况着手。公司会有很多原始数据储存在电脑系统里，以及不少很难处理的报告。理解原始数据是采取行动争取改善的重要步骤，那么我们应该怎么做呢？其实有很多分析技巧，有时可以用到简单的流程图或者一系列控制图，将大家聚在一起，解决问题。每个问题都是不同的，并且用哪个技巧也是根据不同情况而定的。然而从精益的角度，使用精益分析工具解决问题，80%是让领导去学着用不一样的方法思考和20%是解决问题。一个更好的领导能解决更多问题。下面是一些你可以采用的精益工具，获得新的认识，理解当前的问题。精益提示 — 分析技巧不会自动自发，太多的分析会导致瘫痪。

输入/输出分析

这是一个简单的通过检查流程与环境以及其它流程接口来定义程序。这个分析由定义所需的输入开始，获得具体的输出。比如流程图能迅速产生一个表示流程的图标。在这里的精益提示是不描述行动的结果从输入产生输出。把流程看成黑匣子，只专注于流程每一步的所有输入和输出。

绘制流程图

绘制流程图是一个简单的展现价值和行动结果的技巧。这解释了流程间的关系和相互依赖性。同时，它也变成有用的工具，来解释、评价和分析改善流程效率的方法。有很多其它流程图，每种都有自己的一套方式。最常见的流程图里的图案是流程步骤的圈和表示决定步骤的菱形。流程图在精益生产中十分有用，因为我们能很清晰地分离增值操作和非增值操作。

帕雷托图

使用帕雷托图80/20定律对于理解少数原因导致大多影响也是很有帮助。数据的简单研究表示大部分你的80%利润从20%的客户中得到：

▪   80% 的投诉来自你20%的客户

▪   80% 的销售额来自你20%的产品

▪   80%的质量错误由20%的流程错误造成

因此，很多公司用这个定理，专注问题最有效的区域来增加盈利，忽略其它，直到后面有时间。

鱼骨图（原因和结果）

鱼骨图也叫做因果图，或者石川图，以他们的成立人石川馨。不管你更偏好哪一个，鱼骨图都是当我们需要决定根本原因，却被各种意见包围的时候，深入研究问题的伟大工具。它提供了明确定义“结果”的流程，然后促使你在生产普遍种类的基础上，思考可能的原因。

控制图

控制图是一种数据式流程控制，能被用来判断流程是否处于数据控制之中。控制图的数据分析会告诉我们被衡量的流程当前是否稳定或者失控。另外，趋势图能用来预测未来流程的性能。