企业绩效指标

用来衡量整个企业的性能的指标有很多。毫无疑问，他们是分析企业工作成效的关键机制。但是，从一个企业到另一个企业，测量什么可能会有所不同，从精益的角度来看，这些差别很大。精益指标让企业基于客户的需求对业绩进行衡量、评价和反应。

传统企业指标，往往源于制造和供应链环境。这些通常集中在“历史”，如财务指标、营业额、预算和利润指标的差异等。这些类型的衡量形式只是时间的一个快照，与客户的需求没有关系，而不是考虑下一个订单时是否业务还有利可图。

传统的衡量标准举例：

• 营业额
• 安全
• 实际VS预算
• 停机时间百分比
• 材料成本

第一次尝试创建精益指标，是由Robert Kaplan(罗伯特卡普兰)和David Norton（大卫诺顿）（1990）提出的流行的对企业绩效衡量的平衡计分卡的概念。他们的方法是把重点放在四个主要属性上，财务、客户、内部业务流程、学习及成长发展。平衡记分卡开发的指标，主要集中在给企业带来什么好处和给客户提供什么价值。

理解了精益方法和接受丰田生产方式后，重点朝向管理层理解企业是如何为他们的客户创造价值的。开发基于创造价值为基础的指标，使企业能够根据实时的性能数据作出反应。这样，业绩衡量不再传统地在记账方式地在计算机上完成，远离制造源头。现在可以创建指标实时测量业绩。

精益业绩指标的范例：

• 交货周期/节拍时间
• 计划表现
• 每班缺陷/错误
• 客户满意度得分
• 生产率

在许多企业中，你会看到利用QCDSM（质量，成本，交货期，安全和士气）模型为基础的精益指标很好的例子。这个结构化的精益指标可以来衡量根据其客户指定需求而进行的业务和流程的表现。虽然目前仍需要一些传统的指标，但朝向为客户生产性能的精益指标已经是一个很大的转变。

– 毕竟“测量的改善是什么呢” Peter F. Drucker.( 彼得德鲁克)。