TIM在上海发表“车间之外-办公流程的精益思想”-澳大利亚商会主办

2015年11月10日上午8点，由上海澳大利亚商会主办的“Lean Business”商务早餐会于上海银星皇冠假日酒店成功举行。TXM泰谋精益方案澳大利亚的管理总监Tim McLean在会上发表了题为“车间之外——办公流程的精益思想”的主题演讲。

我们都知道，服务业是中国经济中增长最快的行业。在未来的中国经济结构中，服务业将占有越来越多的份额。而事实上，办公成本在制造成本中所占份额也将逐渐加大。供应链、办公和设计的成本常常占非原材料成本的60%以上。在TXM的总部澳大利亚，服务业占80％以上的经济产出，甚至于在制造型企业，现在大部分的成本和很多价值创造在于车间之外——在设计室、销售部、财务、行政和服务。相比之下，在现代发达经济体中，工厂车间的经济价值占比正在不断缩水。因此，对正迅速成为一个更为复杂、成本更高的经济体的中国而言，像澳大利亚这样的高成本国家在工厂车间之外的精益办公与服务行业应用精益的经验教训变得越来越重要。

Tim承认，精益是通过消除浪费提高生产流程的极佳工具。要将精益搬出工厂，就会面临一些重大的挑战，这就需要基于核心精益原则的创新思维，因为标准工具并不适用！要使精益适用时必须要保留哪些重要原则？如何看待办公室或销售环境中的流动？如何管理变化，说服持怀疑态度的会计师、律师、销售人员和营销人员，让他们相信精益方法是有效的？

演讲中，Tim分享了来自澳大利亚和中国的案例研究，就如何在非传统情况下创新地应用精益提供了宝贵的经验和独到的见解。他分析了TXM在会计设计部门、销售部门、会计部门、管理部门、售后服务部门，甚至信息技术部门的精益实践及案例研究。TXM运用核心精益原则，根据不同行业和部门特性改造精益工具。关键在于一切始于客户，先确定客户及其需求，从客户的角度明确价值和浪费，从增加价值和减少浪费开始改善；确保所有的关键利益相关者参与进来，初期开展精益时必须避免组织过于复杂或庞大；识别办公室的多条价值流，不要过度简化；建立简单可理解的度量指标，使用5S推动标准化，最终发现问题并解决问题。

Tim相信，中国的人力成本、设计成本和办公成本将不断增长，过去制造业的低成本优势将不复存在。因此，中国的精益实施不能再局限于制造流程和工厂层面，办公及服务流程的精益创新是至关重要的，通过精益降低办公成本是突破口。TXM澳大利亚在精益办公和服务拥有丰富的经验，证明精益可以在一系列办公流程中实现巨大的收益。而现在，TXM的咨询师也准备好将这些专业知识和实践运用到中国的各企业中。

参加本次会议的有二十余位企业高管，Tim和各位与会者进行了深切友好的交流。会后，Tim送出了他的原文著作《中小制造企业精益之道：让你的工厂和利润共成长》。

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